LES ACTEURS DU CHANGEMENT (…) Il y a plus opérationnel encore. Issus du CNRS, des sociologues spécialisés dans l'analyse des organisations ont créé leur propre cabinet avec François Dupuy à sa tête et Michel Crozier dans la position du conseiller scientifique. Devenues marchandes, leurs activités ne se limitent pas au diagnostic du malaise de la SNCF grève de 1986 ou à la mise à plat des blocages d'Air France, à la demande de Christian Blanc. Ils apportent leur concours à des problèmes de marketing, comme chez L'Oréal. Dans un salon de coiffure français, la shampouineuse ne peut pas prescrire des produits aux clientes parce qu'elle occupe un poste subintrant et taylorisé. En Allemagne, en revanche, la coiffeuse occupe successivement tous les postes et peut donc recommander un soin. (…) Extrait de les Acteurs du changement. Alain Lebaube. Le Monde Initiatives.